Våra villkor

1. Allmänna villkor
Dessa allmänna villkor reglerar villkoren för fysisk eller juridisk persons (Abonnent) abonnemang på sådana teletjänster som Abonnent från tid till annan beställer och som
tillhandahålls av Tellon Sverige AB med organisationsnummer 559401-9209. Abonnent har möjlighet att nyttja abonnemanget i den omfattning, som följer av Tellon vid var
tid gällande samarbetsavtal med mobilnätoperatör, fastnätsoperatör, bredbands-operatör, IP-telefonioperatör eller liknande (nedan kallat telekom-nät) i Sverige och
utomlands. Abonnemanget omfattar de tjänster som Abonnent beställer vid ingående av abonnemangsavtal eller vid efterbeställning.
2. Användning av utrustning
Abonnent svarar för att utrustning, som ansluts till telekom-nätet uppfyller de krav som gällande lagstiftning från tid till annan föreskriver vid misstanke om att utrustning
orsakar störningar i telekom-nätet, skall Abonnent hålla utrustningen tillgänglig för undersökning. Abonnent är skyldig att på uppmaning därom omedelbart stänga av
utrustning som stör teletrafik. Anslutningen till telekomnätet får inte utnyttjas på ett sätt som medför att Tellon eller annan förorsakas avsevärda olägenheter. Abonnent får
ej använda utrustning eller abonnemang som gränssnitt för samtrafik, ej heller vidareförsälja trafik, eller s.k. SIMboxar eller SIM-Gateways. Abonnemang får endast
användas i typ-godkända terminaler. Tellon ansvarar ej för skada som orsakats av terminaler pga användandet av Tellon abonnemang. Tellon äger rätt att spärra
abonnemang om misstanke finns för olägenheter eller att abonnemang används av obehörig. Abonnent har ej rätt till ersättning för tid då abonnemang varit spärrat. På
begäran från myndighet har Tellon rätt att stänga av abonnemang. Tellon ansvarar ej för eventuella fel eller brister på utrustning/hårdvara/terminal. Tellon överlåter till
Abonnent Tellon rättigheter gentemot respektive tillverkare av utrustning/hårdvara/-
terminal vad gäller eventuella fel eller brister på dessa. För information rörande respektive utrustnings/hårdvaras/terminals garantivillkor hänvisar Tellon till respektive
tillverkare. Abonnent är själv ansvarig för att denne har för abonnemanget nödvändiga anslutningar och annan för abonnemanget nödvändig utrustning. Abonnent
ansvarar för Abonnents eller tredje mans fastighetsnät. I de fall fastighetsnät inte finns ansvarar Abonnent för installation av sådant. Abonnent ansvarar även för drift och
kostnader av fastighetsnätet.
3. Abonnemangsavtalet
Abonnents rätt att nyttja abonnemanget regleras av dessa allmänna villkor, som utgör del av abonnemangsavtalet. Abonnent skall bekräfta abonnemangsavtalet genom
att underteckna och återsända avtalet. Abonnent är betalningsansvarig för samtliga avgifter enligt abonnemangsavtalet och dessa allmänna villkor. Om abonnemang
tecknas för juridisk person av någon som inte är behörig härtill har denna personligt betalningsansvar. Abonnemangsavtal anses ingånget när Tellon godkänt Abonnents
beställning, som skall ha upprättats på formulär tillhandahållet av Tellon. Rätten att använda abonnemanget regleras av det undertecknade abonnemangsavtalet inklusive
dessa allmänna villkor samt vid var tid gällande prislista. I de fall kreditbedömning av Abonnent genomförs, vilket bl.a. innebär att kreditupplysning kan komma att
inhämtas, kan Abonnent komma att ombes att inom viss tid ställa säkerhet för fullbordandet av sina åtaganden enligt abonnemangsavtalet. Abonnent är skyldig att
underrätta Tellon om varje förändring av angiven adress. Abonnent anses ha mottagit fakturor och meddelanden rörande abonnemanget sju (7) dagar efter avsändande
per post skett till den adress Abonnent har uppgett. Abonnent svarar för att alla användare av abonnemanget känner till dessa allmänna villkor. Tellon ansvarar inte för de
begränsningar av tillgänglighet som förekommer i respektive telekom-nät. Abonnent är införstådd med att tillgängligheten kan variera och att vissa tjänster och viss
utrustning inte kan användas överallt. Tellon åtagande gällande tillgänglighet för täckningsnät gäller den adress som Abonnent angivit i abonnemangsavtalet.
Inomhustäckning garanteras inte, med anledning av att byggnadsstruktur, material och diverse avsevärt kan försämra mottagning. Täckningskartor för telekom-nät
återfinns på www.tellon.se. Täckningskartan är en fingervisning om förväntad täckning på plats.
4. Ändring av tjänst
Under bindningstid kan byte till abonnemangsform med högre månadsavgift ske, dock ej lägre månadsavgift. Såvida inte särskild överenskommelse träffas med Tellon.
5. SIM-kort
Personliga koder till SIM-kort ansvarar Abonnent för att de inte kommer besittning av obehörig. Om Abonnent förlorar kort eller på annat sätt skadar kort så att det blir
obrukbart ska Tellon meddelas utan dröjsmål. Tellon ansvarar för att kort blir spärrade och skickar ut nya kort och koder till Abonnents adress angiven i
abonnemangsavtalet, eller sådan annan adress Abonnent skriftligen underrättat Tellon om. Abonnent debiteras för nytt kort enligt aktuell prislista. Kort kan bli obrukbara
eller vara obrukbara av tekniska skäl, även om Abonnent uppfyller sina åtaganden. Tellon ska omgående och utan dröjsmål meddelas om detta och skicka ut nya kort
utan kostnad till Abonnent. Abonnent är ansvarig för att upptäcka fel i SIM-kort inom skälig tid från det att korten borde eller kan antas att de borde ha kommit Abonnent
tillhanda. Abonnent äger inte rätt till någon ersättning för att kort varit obrukbart.
6. Abonnentuppgifter
Tellon avser att behandla uppgifter såsom namn, adress, telefonnummer m.m. beträffande Abonnent för – nummerupplysningsändamål, innebärande bl.a. att uppgifterna
kan lämnas ut till företag som bedriver nummerupplysning. – registervård, innebärande bl.a. att uppgifter kan inhämtas genom samkörning med andra register. – om
nödvändigt lämna ut uppgifter till Tellon samarbetspartners. – marknadsföring, innebärande bl.a. att information och erbjudanden om varor och tjänster automatiskt
skickas till Abonnent. För detta ändamål kan uppgifter om Abonnent också komma att lämnas till andra företag som bedöms kunna erbjuda varor och tjänster av intresse
för Abonnent. Abonnent kan när som helst under överenskommen avtalsperiod återkalla sitt samtycke om utlämnande av uppgifter genom att kontakta Tellons kundtjänst i
enlighet med Tellon integritetspolicy.
7. Överlåtelse
Abonnent får inte överlåta abonnemangsavtalet utan att först ha inhämtat Tellons skriftliga godkännande därtill. Överlåtelsen skall ske
skriftligen och undertecknas av den som innehar abonnemanget och den som skall överta det och överlåtelsen genomförs när Tellon fått del av denna skriftliga
bekräftelse. Ny abonnemangstagare ansvarar fullt ut för samtliga betalningsförpliktelser avseende abonnemanget,
oavsett när i tiden dessa uppstod. Innan Tellon godkänner avtalet utförs en kreditupplysning på tillträdande Abonnent. Tellon kan i separat handling pantsatt fordran enligt
detta abonnemangsavtal till Nordfin Capital III AB, org.nr 559253-7236. Tellon äger vidare rätt att överlåta abonnemangsavtalet jämte fordran enligt detta
abonnemangsavtal till Nordfin Capital III AB.
8. Abonnents betalningsansvar
För anslutningen till Tellon och användningen av telekom-nätet och beställda teletjänster, är Abonnent skyldig att betala ersättning enligt vid var tid gällande prislista.
Abonnent informeras om ändrade priser senast trettio (30) dagar före ikraftträdandet av ändringen. Vid ändring av rörliga priser äger Abonnent ej rätt till uppsägning av
avtal i förtid, oavsett om det är till Abonnents för- eller nackdel. Meddelande om att Abonnent inte vill ändra i sina fasta abonnemangspriser ska ha kommit Tellon till
handa inom trettio (30) dagar från det att Tellon aviserade prisförändringen. Meddelandet ska skickas skriftligen med brev till Tellon postadress. Nyttjas Abonnemang över
eventuellt fastställt kreditbelopp är Abonnent skyldig att vid anfordran genast betala det överskjutande beloppet. Kreditbeloppet kan efter omprövning ändras. Abonnent
äger ej rätt till återbetalning av fasta abonnemangsavgifter. Tellon har rätt att debitera en faktureringsavgift för alla fakturor, vid var tid gällande prislista.
9. Betalning
Abonnent skall betala ersättning för nyttjande av abonnemanget enligt faktura. Sista betalningsdag anges i fakturan. Betalning skall göras i svensk valuta till i fakturan
angivet bank- eller postgirokonto. Betalningen anses fullgjord när pengarna kommit in på kontot. Sker betalningen på annat sätt än med bifogat inbetalningskort, skall
fakturanumret anges. Sker inte detta anses betalningen fullgjord när Tellon haft skälig tid att avräkna betalningen mot fakturan. Vid dröjsmål med betalning utgår
påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnad samt dröjsmålsränta enligt lag. Tellon har även vid sådant dröjsmål rätt att säga upp abonnemang med omedelbar
verkan samt slutfakturera Abonnent. Invändning mot faktura skall framställas inom skälig tid, dock senast tio (10) dagar efter fakturadatum. Har Abonnent inom skälig tid
invänt mot fakturan och anfört en saklig grund mot debiteringen, skall Tellon medge anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess tvisten är slutligt avgjord.
Otvistigt belopp skall dock betalas senast på angiven förfallodag. Dröjsmålsränta utgår på den del av det tvistiga beloppet som Abonnent slutligen skall betala. Tellon äger
rätt att debitera för trafik och andra kostnader upp till den tid som anges i lag efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Dröjer Abonnent med betalning, har Tellon
rätt att stänga av Abonnent från nyttjande av abonnemang till dess att full betalning erlagts. Vid upprepade dröjsmål har Tellon rätt att omedelbart stänga av Abonnent
från nyttjande av abonnemanget till dess att full betalning erlagts. Tellon äger dessutom rätten att fakturera samtliga upplupna avgifter och andra debiteringar för alla
abonnemang och eller åtaganden som Abonnent har registrerade hos Tellon, i de fall Tellon har aviserat om detta och dröjsmål med betalningen är väsentligt. Abonnent
äger ej rätt till reducering av avgifter pga avstängt abonnemang. Abonnemangsavgifter faktureras i förskott och samtalsavgifter i efterskott. Abonnent är alltid
betalningsansvarig från den dagen abonnemanget registreras, oavsett vilken dag telefonnummer porteras in. Samtliga nämnda avgifter, både i avtal och villkor, är angivna
exklusive mervärdesskatt. Eventuell återbetalning av avgift eller annan utbetalning till Abonnent sker i första hand genom avräkning mot kommande eller utställd faktura
och i andra hand genom utbetalning till Abonnent.
10. Abonnents åtagande
Abonnent tilldelas ett SIM-kort och därtill hörande koder, som efter aktivering ger Abonnent tillgång till de tjänster som från tid till annan omfattas av Tellon. Det åligger
Abonnent att vara aktsam om SIM-kortet så att det ej skadas och hantera SIM-kortet och koder på ett sådant sätt att det inte kan användas av någon obehörig. Detta
innebär t.ex att koderna inte får förvaras tillsammans med SIM-kortet eller på annat sätt som gör det möjligt för obehörig att få kännedom om koderna. Abonnent är
ensamt ansvarig för nyttjandet av abonnemanget om Abonnent valt att frånkoppla användningen av koder. Abonnent är ansvarig för Tellon kostnader som uppkommer på
grund av vårdslös hantering av SIM-kortet. Abonnent skall genast anmäla förlust av SIM-kortet till Tellon kundtjänst. Efter sådan anmälan skett ansvarar Abonnent inte för
betalning av avgifter för samtalskostnader hänförligt till abonnemanget. Abonnents betalningsansvar avseende fasta avgifter för abonnemanget kvarstår dock oförändrat.
Tellon ersätter förlustanmält SIM-kort mot vid var tid gällande avgift för att täcka Tellons självkostnad.
11. Avdrag & Skadestånd
Abonnent skall framställa krav på ersättning för skada, som uppkommit till följd innehavet av abonnemanget till Tellons kundtjänst. Krav på skadestånd skall framställas
inom skälig tid, dock senast tio (10) dagar från det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Framställs inte krav inom skälig tid förlorar Abonnent rätten att göra
kravet gällande. Abonnent har rätt till skälig ersättning för direkt skada som uppkommer vid normalt nyttjande och som Tellon, eller någon för vilken Tellon svarar orsakat
genom vårdslöshet. Har Abonnent eller annan användare av abonnemanget använt utrustning i strid med punkt 2, är Abonnent ansvarig för skada som därigenom
uppkommer. Abonnent är skyldig att hålla Tellon skadelös för all skada som Tellon åsamkas med anledning av Abonnents, eller annan abonnemangsanvändares,
nyttjande av abonnemanget strid med dessa allmänna villkor. Ersättning utgår inte vid något fall för indirekt skada tex. utebliven vinst, minskning eller bortfall av
produktion, avbrott i larmförbindelse m.m.
12. Force Majeure
Part är befriad från skadestånd och andra påföljder, om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter utom parts kontroll, vilka
part inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder part inte heller skäligen kunde ha undvikit och eller övervunnit, och som Inte
orsakats genom parts vårdslöshet. Såsom befriande oanständighet anses bl.a. upplopp, strejk, sabotage, skadegörelse, eldsvåda, blixtnedslag, naturkatastrof,
myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, avbrott i elförsörjning, fel i annan operatörs nät eller annan liknande händelse för vilken part inte svarar.
13. Avstängning & Hävning
Abonnemang kan komma att stängas för såväl utgående som inkommande trafik alternativt hävas om Abonnent: Inte återsänder undertecknat abonnemangsavtal inom
Sju (7) dagar efter det att anslutits till telekom-nätet. Underlåter att inom angiven tid vidta annan rimlig åtgärd som krävs anslutning av till telekom-nätet. Inte vidtar
åtgärder för att avhjälpa störning eller Olägenhet i enlighet med punkt 2. Efter Inkasso därom inte erlägger betalning enligt faktura. Ställer in betalningarna, inleder
ackordsförhandlingar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd. Begår avtalsbrott, eller om det finns befogad anledning att
misstänka att Abonnent kommer att begå sådant avtalsbrott. Nyttjar det utöver fastställt kreditbelopp. Inte anmäler förlust av SIM-kort enligt punkt 5. Lämnar oriktiga
personuppgifter. Om tvist föreligger mellan Abonnent och leverantör. Använder abonnemang i den grad där bedrägerier att misstänka bedöms använda abonnemang utan
att inse kostnaderna för uppkommande trafik. Nyttjar abonnemang i verksamhet som på något sätt är olagligt, oseriöst eller olämpligt. Inte använt abonnemang aktivt
under en sammanhängande om minst (3) månader. Om förutsättning för avstängning inte längre föreligger skall anslutningen på Abonnents begäran öppnas mot särskild
avgift.
14. Avtalsperiod & Uppsägning
Abonnent äger rätt att när som helst säga upp abonnemanget, med iakttagande av för företag nittio (90) dagars uppsägningstid såvida inte annat avtalats. Abonnent äger
rätt att när som helst säga upp abonnemanget, med iakttagande av för konsument (privatkund) gäller trettio (30) dagars uppsägningstid såvida inte annat avtalats.
Abonnemanget upphör att gälla snarast efter uppsägningen eller vid den senare tidpunkt Abonnent anger, bryts avtalet i förtid blir Abonnent debiterad för resterande
bindningstid, även kallat slutfaktura. Tellon tar ej hänsyn till eventuell skifte av abonnemangsform enligt punkt 4 vid avslut av abonnemang i förtid. I sådant fall debiteras
Abonnent angiven fast månadsavgift i abonnemangsavtalet för resterande bindningstid, ej aktuell fast avgift vid uppsägningen. Eventuella rabatter förenade med
bindningstid, såsom bindningstidsrabatter eller produktrabatter vid produktköp, upphör vid avslut av abonnemang i förtid och räknas således inte med i en slutfaktura.
Stängs abonnemanget enligt punkt 13 äger Tellon rätt att säga upp abonnemanget till omedelbart upphörande. Om abonnemanget skall gälla för viss minimitid, kan
Abonnent som företagskund tidigast säga upp abonnemanget tidigast nittio (90) dagar innan utgången av den särskilda avtalsperioden. Om abonnemanget skall gälla för
viss minimitid, kan Abonnent som konsument (privatkund) tidigast säga upp abonnemanget tidigast trettio (30) dagars innan utgången av den särskilda avtalsperioden.
Om Tellon säger upp gå grund av Abonnents brott mot villkoren under den särskilda bindningstiden debiteras resterande månadsavgifter för uppsägning. Uppsägning
skall ske muntligen eller skriftligen av firmatecknare eller fullmaktstagare. Tellon äger rätt att avveckla tjänst i telekomnätet, och skall i sådana fall skriftligen med trettio
(30) dagars varsel meddela abonnemangsavtal upphör att gälla. Abonnent äger ej rätt att säga upp avtal på grund av bristande tillgänglighet i form av
täckning/mottagning förrän Tellon gjort en utredning tillsammans med tekniker. Tekniker kan komma att behöva testa mottagning på den adress Abonnent angivit i
abonnemangsavtalet. Om Abonnent inte ger Tellon möjlighet att utreda tillgängligheten på adressen anses täckningen vara fullgod. Om utredning påvisar bristfällig eller
obefintlig mottagning har Abonnent rätt att säga upp avtalet utan hänsyn till kvarvarande fasta månadsavgifter. Abonnent är vid sådant fall betalningsskyldig fram till att
Abonnemanget porterats till annan operatör eller avslutats. I de fall Tellon tjänst, oaktat anledning härtill, avvecklas eller upphör ej eventuella sidoavtal utan löper på enligt
avtal.
15. Slutfaktura från tidigare operatör
Om Abonnent har bindningstid hos tidigare operatör vid nummerportering till Tellon uppstår en slutfakta avseende kvarvarande bindningstid. Om Abonnent och Tellon har
avtalat om att Tellon ska stå för hela, eller del av, slutfaktura går detta till enligt följande. Tellon porterar/flyttar telefonnummer från tidigare operatör. Abonnent erhåller
eventuell slutfaktura från tidigare operatör. Abonnent har rätt att fakturera Tellon belopp enligt avtal mellan Abonnent och Tellon upp till avtalat belopp. I det fall
slutfakturan från frånträdande operatör är på ett lägre belopp har kund rätt att fakturera upp till detta belopp. Abonnent fakturerar Tellon enligt 3) och bifogar alltid kopia på
slutfaktura samt medföljande specifikation från tidigare operatör. Tellon emotser minst 30 dagars betalningstid men betalar normalt inom 3 arbetsdagar. Summan som
Abonnent har rätt att fakturera Tellon är ej kvittningsgill mot kommande fakturor. Tellon ersätter endast eventuell slutfaktura från tidigare operatör . Innan Tellon ersätter
Abonnent för slutfaktura måste första abonnemangsfakturan samt övriga fakturor med passerat förfallodatum vara Tellon tillhanda. Tellon måste erhålla fakturan senast 3
månader efter avtalsdatum, efter 3 månader har Abonnent ej längre rätt att fakturera Tellon för slutfaktura.
16. Ångerrätt
Enskild näringsidkare & Konsument (privatkund): Som enskild näringsidkare/konsument har Abonnenten rätt att ångra sin beställning inom 14 dagar. Ångerfristen
påbörjas vid beställningsdatum. Detta kan göras muntligen till Tellon kundcenter på 044-12 12 16 eller via mail på info@tellon.se. Det går också att skicka brev till i avtalet
angiven postadress. Tellon rekommenderar att nyttjande om ångerrätt meddelas skriftligen via mail eller brev med sparad kopia. Abonnenten ansvarar enligt lag för att
själv kunna styrka sin bekräftelse om ånger vid eventuell tvist.
Övriga företagsformer: Vid övriga företagsformer, såsom Aktiebolag, Kommanditbolag, Handelsbolag eller annan övrig företagsform förutom enskild näringsidkare och
konsument, är ångerrätten ej tillämplig. Detta innebär att eventuell önskan om ånger inte är möjlig efter ingånget avtal.
17. Tvist
Tvist i anledning av detta avtal skall slutgiltigt avgöras av allmän domstol. Svensk lag är tillämplig.
Senast uppdaterad: 2023-01-31